Politica de rambursare

La Viluxe, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Dacă un... produs nu corespunde așteptărilor, ai dreptul de a-l returna în conformitate cu legislația în vigoare din România (OUG 34/2014).

Clienții persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului pentru a solicita returnarea produselor, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.

1. CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur și rambursare integrală, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții stricte:

Stare perfectă: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, neutilizat, curat, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau modificări mecanice.
Ambalaj original intact: Produsul trebuie returnat obligatoriu în ambalajul original complet (cutie, polistiren de protecție), împreună cu toate accesoriile, etichetele, manualele de utilizare și documentele însoțitoare.
Notă specifică pentru scule și echipamente: Testarea produselor nu trebuie să ducă la uzura sau murdărirea acestora. Sculele folosite în condiții de șantier sau care prezintă urme evidente de utilizare (praf de ciment, zgârieturi pe carote/discuri, urme de combustibil, ulei sau lichid de răcire) NU pot fi returnate integral. În aceste cazuri, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată sau de a refuza returul.

2. CUM SE INIȚIAZĂ PROCESUL DE RETUR?

Pentru a asigura o procesare rapidă, toate retururile trebuie notificate în prealabil prin intermediul site-ului nostru. Vă rugăm să NU trimiteți colete fără o aprobare prealabilă.

Opțiunea A (Dacă ai cont de client): Accesează contul tău de client de pe viluxe.ro, mergi la secțiunea „Comenzi”, selectează comanda dorită și apasă pe butonul „Solicită Retur”.
Opțiunea B (Dacă NU ai cont de client): Accesează link-ul de gestionare a conturilor din subsolul site-ului nostru, introdu adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii și folosește codul de 6 cifre primit pe e-mail pentru a accesa istoricul comenzii și a trimite cererea.

După trimiterea cererii, veți primi pe e-mail aprobarea și instrucțiunile exacte de livrare.

3. EXPEDIEREA COLETULUI ȘI ADRESA DE LIVRARE

Costul transportului: Conform legii, costurile de transport aferente returnării produselor sunt soportate în totalitate de către cumpărător.
Metoda de livrare: Puteți folosi orice firmă de curierat rapid (Ex: Fan Courier, DPD, Cargus, Sameday).
Important: Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română și nu acceptăm colete trimise cu valoare „Ramburs” (cu plată la livrare). Toate retururile sunt verificate fizic în depozitul nostru central înainte de aprobarea plății. Coletele trimise greșit către alte adrese sau depozite logistice vor fi refuzate automat.

Adresa unică pentru expedierea returului:
Destinatar: [Aici scrii numele firmei tale SRL]
Adresă: [Aici scrii adresa ta unde vrei să primești coletele]
Telefon: [Aici scrii telefonul tău de contact]

4. RAMBURSAREA BANILOR (REFUND)

După ce coletul ajunge la adresa noastră, produsele vor fi inspectate vizual și tehnic de către echipa noastră pentru a ne asigura că îndeplinesc condițiile de retur.

Termen de plată: Returnarea banilor se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retur, însă plata poate fi amânată până când primim fizic produsele la adresa noastră pentru a le verifica starea.
Metoda de plată: Rambursarea sumei se efectuează exclusiv prin virament bancar, în contul IBAN specificat de dumneavoastră în momentul solicitării de retur.

5. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETUR

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate în nicio circumstanță:

Produse confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar.
Consumabile desigilate (uleiuri de motor, lichide de răcire, discuri de tăiere sau carote diamantate folosite chiar și o singură dată).

Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență legată de procesul de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: [Aici scrii e-mailul tău] sau la numărul de telefon: [Aici scrii telefonul tău].